Política de Trocas e Devoluções

A RH Creative 3D trabalha para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e valorizando cada pedido produzido com cuidado e atenção aos detalhes.

1. Produtos sob encomenda e personalizados

Alguns dos nossos produtos é produzida sob encomenda, especialmente para cada cliente. Por esse motivo:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem apresentar pequenas variações de cor, acabamento e detalhes devido ao processo de impressão 3D.
• Não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal após a aprovação do pedido, exceto nos casos previstos em lei ou em situações de defeito de fabricação.

Caso tenha dúvidas antes da compra, recomendamos entrar em contato com nossa equipe.

2. Direito de arrependimento 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser enviado com embalagem original e acessórios;
• O cliente deve entrar em contato dentro do prazo informado.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar:

• com defeito;
• danificado;
• diferente do pedido realizado;

entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• descrição do problema.

Após análise, poderemos realizar:

• troca do produto;
• reenvio da peça;
• reembolso parcial ou integral.

4. Trocas por preferência pessoal

Não realizamos trocas por:

• escolha incorreta de cor;
• tamanho;
• modelo;
• preferência pessoal após produção do pedido.

Por isso, recomendamos conferir atentamente todas as informações antes de finalizar a compra.

5. Prazo de produção

Produtos sob encomenda possuem prazo adicional de produção, informado na página do produto ou durante o atendimento.

O prazo de entrega informado pela transportadora começa a contar após a finalização da produção.

6. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados após análise e aprovação da devolução.

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

• Pix: reembolso via transferência;
• Cartão de crédito: conforme prazos da operadora;

7. Contato

Em caso de dúvidas, suporte ou solicitação de troca/devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da loja.